Gestionarea serviciilor pentru clienți

Strong customer relationships are key to designing service excellence. Relationship development is essential and requires knowing the clients, understanding their situations and an empathic approach to enable them to express their concerns.Yyou will learn how to improve customer service (CS) by developing customer relationships, paying close attention to customer needs, connecting with the customer and a positive attitude. You will also learn how to empathize with customers based on your own experiences, reflecting customers’ emotions back to them, and normalizing their difficulties.

Adaugă la lista dorințelor
Obțineți acum
Cumpără curs
Cumpărați pentru echipă (3 utilizatori)
Aveți mai mult de 5 membri ai echipei interesați de acest pachet?
Încercați planurile de membru
Individual
Business
Partener

Înregistrați-vă ca Individual

Pentru cei care învață individual, membri ai echipei unei afaceri, profesioniști în afaceri.

{{this.errorMessage}}

{{this.successMessage}}

Prin înregistrare, acceptați termeni și condiții

Sunteți deja la DB Academy?

Înregistrați-vă ca Business

Lideri de afaceri / Responsabilități HR / Alți reprezentanți ai companiei care doresc să-și îmbunătățească angajații.

{{this.errorMessage}}

{{this.successMessage}}

Prin înregistrare, acceptați termeni și condiții

Sunteți deja la DB Academy?

Înregistrați-vă ca partener

Pentru companiile care doresc să colaboreze cu DB Academy și să publice conținut educațional pentru clienții lor.

{{this.errorMessage}}

{{this.successMessage}}

Prin înregistrare, acceptați termeni și condiții

Sunteți deja la DB Academy?

Autentificare

Autentificare la DB Academy.

{{this.errorMessage}}

{{this.successMessage}}

Ești nou la DB Academy?

Ați uitat parola?